Servizio Clienti
Servizio Clienti
Benvenuto nell'area del Servizio Clienti dello shop Online Reda 1865.
Abbiamo creato questa sezione per rispondere in modo chiaro e veloce a qualsiasi domanda riguardante gli acquisti online. Ti invitiamo a prendere visione delle domande frequenti e, nel caso non trovassi una risposta soddisfacente, ti suggeriamo di scrivere all’indirizzo mail info.reda@reda1865.com o chiamare il numero verde 015 7049200 dal lunedì al venerdì’ nei seguenti orari: 8:30-12:30; 14:00-18:00. Ti risponderemo il prima possibile.
FAQ
Come ci si registra al sito?
Si può accedere all’area riservata, cliccando sul tasto "Il mio account", situato nella pagina principale del sito in alto a destra. Per avere accesso all’area riservata è necessario compilare relativo form specificando se si tratta di un utente privato o di un’azienda.
È obbligatorio registrarsi per acquistare?
Sì, è necessario registrarsi sia che si voglia accedere come privato che come azienda. Una volta effettuato l’accesso, sarai in grado di usufruire di diversi servizi esclusivi:
- Rintracciare i tuoi ordini e riesaminare gli acquisti precedenti
- Salvare i tuoi indirizzi e i dati della carta di credito per velocizzare gli acquisti
- Gestire il tuo profilo e lo storico degli ordini, nonché verificare lo stato dei tuoi ordini
- Avere accesso ai tuoi Preferiti.
Come posso modificare i dati del mio account?
Puoi modificare in ogni momento i tuoi dati ad eccezione dell’indirizzo di fatturazione accedendo alla sezione "Il mio account/dati di accesso". Per segnalare un nuovo indirizzo si prega di scrivere al servizio clienti store@reda.it
Posso modificare la mia password?
Si, dopo esserti autenticato, è possibile modificare i dati del tuo account. Selezionando "Cambio password", potrai introdurre una nuova password.
Acquisti
Per effettuare gli acquisti sullo shop online di Reda1865 è necessario essere registrati e creare un account personale. Per usufruire di un servizio più rapido e semplice, ti consigliamo di salvare i prodotti nella tua Wish List, così da tenere traccia di tutti gli ordini e gli eventuali resi.
Come ordinare?
Per acquistare un prodotto su Reda 1865 è necessario:
- selezionare il numero di metri della variante prescelta dalla scheda prodotto;
- aggiungere il prodotto al carrello;
- terminata la sessione di shopping, cliccare sul tasto “Carrello”;
- selezionare la tipologia di spedizione e l’opzione di pagamento desiderata;
- inserire i dati di spedizione e, nella schermata successiva, quelli di pagamento;
- controllare che le informazioni inserite siano corrette e cliccare sul tasto "Acquista".
Entro qualche minuto, riceverai una e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine. Da questo momento sarà il nostro magazzino ad occuparsi di tutto e, appena l'ordine sarà spedito, ti avviseremo con una e-mail di conferma.
Come faccio a sapere se un articolo è disponibile?
Gli articoli in vendita presso l’E-shop sono generalmente disponibili e mai “out of stock”. Tuttavia, ti informiamo che gli articoli delle capsule collection sono ad esaurimento scorte e si può visualizzare i metri disponibili nella scheda prodotto. Se questo articolo si trova nel tuo carrello, potrà essere acquistato da un altro cliente finché non avrai completato il tuo ordine. Qualora la combinazione variante/numero di metri selezionata non risultasse al momento disponibile, verrà oscurata l’opzione di acquisto.
Come posso utilizzare il codice promozionale?
Il codice promozionale può essere inserito in ogni momento direttamente nel “Carrello”.
Posso modificare e/o annullare l’ordine?
Non è possibile modificare un ordine una volta effettuato, ma è possibile annullarlo se non è ancora stato spedito, contattando direttamente il nostro Servizio Clienti. Se il prodotto acquistato dovesse presentare dei difetti, puoi effettuare il reso gratuitamente entro 14 giorni dall’avvenuta ricezione.
È possibile acquistare tagli utilizzando un altro sistema?
No, non è possibile. È obbligatorio e necessario per l'evasione dell'ordine, utilizzare solo ed esclusivamente il sito internet http://www.reda1865.com/reda/it/shop/tessuti.html
Qual è il maggior numero di tagli che si possono acquistare?
Partendo sempre da una base di 1.0 metro per ciascun taglio, è possibile acquistarne fino a un massimo di 20 metri per volta per ciascun colore, considerando un aumento minimo e progressivo di 0.10 metri. Per il servizio 25 è possibile acquistare un massimo di 2 mezze pezze per variante.
Come posso richiedere la bunch dei campioni con gli articoli facenti parte del servizio?
Per poter richiedere le bunch è necessario iscriversi al sito ed ordinarle direttamente dal catalogo prodotto. Le bunch possono essere acquistate in qualsiasi altra scheda prodotto cliccando su “Sample Books”.
Qual è il costo della bunch?
Ogni bunch set ha un prezzo di 100 € ed il costo del primo ordine sarà scalato dal primo acquisto di tessuto. Una volta richiesto ed acquistato un bunch book o il book set, ogni cliente riceverà un codice promozionale di pari valore economico utilizzabile nella sezione “codice promozione” nel carrello.
Quante bunch e' possibile richiedere per volta?
È possibile richiedere a pagamento un bunch set per ogni cliente, con l’opzione di credito successivo. Dalla seconda richiesta in poi, l’operazione è a pagamento e non vi è un limite massimo.
Quali forme di pagamento sono ammesse?
Si prega di consultare la sezione "Pagamenti".
L'IVA è compresa nel prezzo di acquisto?
L’importo relativo al metraggio desiderato viene calcolato applicando l’IVA in conformità con la normativa vigente. Per l'esenzione dal pagamento dell'IVA è necessario inviare la Dichiarazione di intento, che potrà essere anticipata all'indirizzo e-mail info.reda@reda1865.com, oppure via fax al numero 00390157011003. Affinché abbia validità, è necessario che il documento originale sia inviato al seguente indirizzo: Successori Reda SpA, Via Robiolio 25, 13825 Valle Mosso (Biella).
I costi di spedizione sono compresi nel prezzo di acquisto?
Sì, per acquisti superiori a 150 €, la spedizione è compresa nel prezzo di acquisto in tutto il mondo.
Spedizioni
Il tuo ordine verrà consegnato, tramite corriere, all’indirizzo indicato al momento del checkout. I tempi di spedizione sono da intendersi a partire dalla ricezione della e-mail di conferma della spedizione (esclusi i giorni festivi).
È disponibile un servizio di spedizione in giornata?
Gli ordini ricevuti entro le ore 12:00, nei giorni feriali, saranno spediti in giornata entro le ore 18:00 EST. Gli ordini ricevuti dopo le ore 12:00 EST, nei giorni feriali e durante il weekend, saranno spediti il giorno lavorativo successivo.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Il tuo ordine verrà spedito solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento e consegna. L’importo addebitato per la spedizione verrà visualizzato direttamente nella pagina di checkout, dopo l’inserimento dell’indirizzo di consegna. Per le spedizioni in Italia viene utilizzato il servizio DHL Economy e i tempi di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi. Su richiesta, selezionando l’opzione dal check out di pagamento, è disponibile anche il servizio DHL Express. Per le spedizioni in Europa viene utilizzato il servizio DHL Express e i tempi di consegna sono di 1-3 giorni lavorativi. Per le spedizioni verso altre destinazioni si prega di controllare i tempi di consegna al momento del check out. Le tempistiche sono meramente indicative. Per maggiori informazioni visitare l’area Condizioni Generali di Vendita. Ti preghiamo di verificare che vi sia una persona disponibile a firmare per l’avvenuta ricezione, poiché non possiamo consegnare alcun articolo in assenza della firma. È possibile tracciare l’avanzamento del tuo ordine accedendo a “My account”, nella sezione relativa allo storico degli ordini. I tempi di spedizione indicati sono solo una stima e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da ritardi nella consegna.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
È possibile tracciare l'ordine, accedendo alla sezione My Account o, se non si è registrati, tramite il tracking number dello spedizioniere di riferimento che troverai nella mail di conferma spedizione.
Dove è possibile spedire?
Spedizione nazionale:
Le consegne nazionali vengono effettuate in tutte le località.
Spedizione internazionale:
Le consegne internazionali vengono effettuate in tutti i Paesi del Mondo, ad eccezione di::
- Bielorussia
- Lituania
- Lettonia
- Estonia
- Georgia
- India
- Singapore
- Malesia
- Indonesia
- Arabia Saudita
- Emirati Arabi
- Pakistan
- Kuwait
- Bahrein
- Oman
La conferma della spedizione e il codice di tracciamento (indispensabile per monitorare lo stato dell’ordine) ti verranno comunicati via mail quando il pacco, dai nostri magazzini, sarà stato consegnato allo spedizioniere. Le spese di consegna in modalità economy sono gratuite per ordini superiori a 150€, ma gli eventuali dazi e oneri doganali sono a carico del destinatario.
Pagamenti
Puoi effettuare gli acquisti su Reda1865.com in modo facile e sicuro sia tramite carta di credito che attraverso il sistema PayPal. Utilizziamo le tecnologie più avanzate per proteggere i tuoi dati di pagamento.
Carte di credito
Accettiamo carte di credito Visa, Mastercard ed American Express. È possibile pagare con carta di credito gli acquisti on-line indicando il numero della carta, la data di scadenza e il codice di controllo. L'addebito sulla carta avverrà nel momento in cui verrà confermato l’ordine.
PayPal
Se scegli di pagare con PayPal, verrai reindirizzato al sito di PayPal per effettuare il log in utile per procedere con l’ordine oppure per creare un nuovo conto in modo facile, veloce e senza costi. L’importo verrà addebitato sulla carta di credito associata al conto (Visa, Visa Electron, Mastercard) o prepagata (Postepay). PayPal tutela le informazioni dell’acquirente in quanto non vengono passate informazioni finanziarie. Al fine di assicurare un ulteriore livello di sicurezza, ad ogni transazione eseguita, Paypal invierà un’e-mail di conferma. L’importo viene addebitato sul conto Paypal al momento dell’acquisizione dell’ordine. In caso di annullamento, l’importo viene rimborsato sempre sullo stesso conto.
Programma Fedeltà
Benvenuto nell'area del Programma Fedeltà dello shop Online Reda 1865.
Il Programma Fedeltà è un servizio gratuito e completamente digitale dedicato ai clienti Reda, che consente di accumulare metri acquistando tessuti dal nostro portale online.
Registrati online in pochi minuti, inizia la raccolta metri e accedi alle promozioni dedicate. Se accetti di aderire al Programma Fedeltà riceverai speciali vantaggi su misura per te.
Ti invitiamo a prendere visione delle domande frequenti e, nel caso non trovassi una risposta soddisfacente, ti suggeriamo di scrivere all’indirizzo mail store@reda.it o di chiamare il numero verde 015 7049200 dal lunedì al venerdì nei seguenti orari: 8:30-12:30; 14:00-18:00. Ti risponderemo il prima possibile.
Per informazioni su come Reda elabora i tuoi dati personali, potrai fare riferimento all'Informativa sulla Privacy.
FAQ
Come si può accedere al programma fedeltà?
L’adesione al Programma Fedeltà è riservata agli individui che hanno un account “azienda” valido e attivo. Si può accedere attraverso l’area riservata, cliccando sul tasto "Il mio account", situato nella pagina principale del sito in alto a destra dove sarà possibile visualizzare il numero di livello raggiunto ed il numero di metri accumulati.
Come si accumulano metri?
Per accumulare metri è sufficiente acquistare un prodotto su Reda 1865. Concorrono al raggiungimento dei premi sia i tagli singoli che i 25 metri. Dal momento della conferma dell’ordine, i metri saranno aggiornati automaticamente nella dashboard de “Il mio account”.
Quali sono i vantaggi del Programma Fedeltà?
ll Programma Fedeltà darà diritto al Cliente di partecipare a specifiche promozioni gestite sia Online che Offline.
Per quanto tempo sono validi i miei metri?
La data di adesione costituirà la “Data di Inizio” della raccolta. I metri che avrai accumulato saranno validi fino a gennaio 2021 dalla data di iscrizione al Programma Fedeltà di Reda. Dopo tale data i punti accumulati verranno azzerati.
Dove trovo le mie offerte/promozioni?
Nella sezione dedicata “programma fedeltà” all’interno de “Il Mio Account” saranno visibili tutte le offerte/promozioni disponibili. Ogni offerta/promozione può essere utilizzata una sola volta.
È possibile traferire punti da un account all’altro?
I metri guadagnati sono personali e riferiti ad un account. Non possono essere trasferiti ad un’altra persona rappresentante l’azienda.
È possibile tracciare l'ordine, accedendo alla sezione My Account o, se non si è registrati, tramite il tracking number dello spedizioniere di riferimento che troverai nella mail di conferma spedizione.
Il codice promozionale può essere inserito in ogni momento direttamente nel “Carrello”.
È necessario iscriversi al sito ed ordinarle direttamente dal catalogo prodotto.
Gli articoli in vendita presso l’E-shop sono generalmente disponibili e mai “out of stock”. Tuttavia, ti informiamo che gli articoli delle capsule collection sono ad esaurimento scorte e si può visualizzare i metri disponibili nella scheda prodotto.
Sì, è necessario registrarsi sia che si voglia accedere come privato che come azienda. Una volta effettuato l’accesso, sarai in grado di usufruire di diversi servizi esclusivi