Mercato clienti e customer experience
| Obiettivo | KPI e Azioni | Anno target |
|---|---|---|
| Migliorare il dialogo, qualità di servizio e relazioni con i clienti. Promozione della materia prima e della filiera aziendale. | Realizzazione nuovo sito web e implementazione di nuove automazioni nel processo di customer support |
2026 2027 2028 |
| Rafforzamento della credibilità aziendale attraverso informazioni trasparenti, affidabili e verificate. | Redazione procedura di comunicazione ESG allineata a Direttiva 2024/825 entro 30/06 |
2026 |
| Rafforzamento delle relazioni con i clienti attraverso un dialogo strutturato, trasparente e continuativo, orientato alla creazione di valore condiviso. | Realizzazione continuativa di eventi rivolti ai clienti |
2026 2027 2028 |
| Miglioramento del rapporto di fiducia con il cliente e il posizionamento dell’azienda come partner affidabile e competente. | Gestione continuativa e puntuale di tutte le richieste clienti in ambito ESG |
2026 2027 2028 |